ביקורות שליליות של לקוחות, חוות דעת רעות, אזכורים של תביעות נגדכם או כתבות שמכפישות את שמכם – כל אלו עלולים להרוס את המוניטין של העסק שלכם. כיצד לבצע הדחקת אזכורים שליליים ממנוע החיפוש ולצמצם את הסיכון לפגיעה בשם שלכם? לפניכם כל מה שרציתם לדעת על הדחקת אזכורים שליליים.
לפי פתגם ידוע בתנ"ך, "טוב שם טוב משמן טוב". ואכן, ישנה חשיבות גדולה לשמו של אדם ושל עסק בפרט. המוניטין שלכם ברחבי הרשת משפיע מאוד על הצלחת העסק. עסקים שזוכים לביקורות חיוביות ולשלל אזכורים מחמיאים במנוע החיפוש, נהנים מקהל לקוחות רב שרק הולך וגדל.
לעומת זאת, אם "לכלכו עליכם" ואותם לכלוכים מופיעים בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש תחת השם שלכם, הדבר עלול להוביל לנזק משמעותי ולפגיעה קשה בעסק שלכם. כיום כ-88% מהצרכנים מנתחים ביקורות, המלצות וחוות דעת של לקוחות לפני רכישת מוצר כלשהו. מכאן, שיש חשיבות גדולה לנושא של הדחקת אזכורים שליליים ממנוע החיפוש.
מה הכוונה בהדחקת אזכורים שליליים?
אזכורים שליליים יכולים להגיע ממקורות רבים. לקוח שקיבל מכם שירות או מוצר כלשהו ולא היה מרוצה, עלול לכתוב ביקורת שלילית נגדכם ברשתות החברתיות, באינדקסים כמו easy, דפי זהב ו-B144, וכן בפלטפורמות כמו TripAdvisor. כאשר הלקוח הפוטנציאלי ייתקל בביקורות האלו, הוא יחשוב פעמיים אם ליצור עמכם קשר.
אזכורים שליליים יכולים להיות גם ביקורות וחוות דעת מאנשי מקצוע כמו מבקרי מסעדות או כל גורם מקצועי אחר שביקר בבית העסק שלכם ופרסם דעה שלילית עליכם. כאשר אזכור שלילי מופיע בכלי התקשורת הגדולים דוגמת ynet או וואלה, יש לכך השפעה רבה משום שאתרים אלו זוכים לצפיות רבות ומדורגים גבוה בגוגל. הדחקת אזכורים שליליים באתרים חזקים תסייע במניעת חשיפה שלילית.
אזכורים שליליים נוספים הם לדוגמה פרסומים על תביעות שהוגשו נגדכם ופסקי דין שהייתם מעורבים בהם. גוגל רואה בפרסומים כאלו מידע בעל ערך, ולכן הם מופיעים במיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש.
סכסוכים משפטיים עלולים להדליק נורה אדומה בקרב הגולשים, וגם אם ניצחתם בתביעה, הרי שהגולש הממוצע לא יתעמק בפרטים ועלול שלא לפנות אליכם.
לשיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות:
אזכורים שליליים עשויים להופיע גם בשל תחרות בענף שלכם. פעמים רבות, חברות מתחרות דואגות לפרסם אזכורים שליליים על עסק מתחרה באמצעות טוקבקים, תגובות בפורומים, דירוג נמוך באינדקסים וכו. הם עושים זאת בדרכים מתוחכמות, כך שהפרסום נראה אמין. חשוב מאוד לטפל בהקדם בבעיה הזאת באמצעות הסרה או הדחקת אזכורים שליליים, משום שיש להם השפעה גדולה על התדמית שלכם.
מאמרים נוספים
כיצד ניתן להתמודד עם אזכורים שליליים?
אחת הדרכים לטפל בבעיה היא באמצעות הסרת אזכורים שליליים. ניתן לפנות לאתר שפרסם את האזכור ולבקש ממנו להסיר אותו. תוכלו לטעון שאותו אזכור הוא שקרי ושמדובר בלשון הרע. במקרים מסוימים ניתן להציע תשלום בתמורה להסרת האזכור. אופציה נוספת היא לפנות לאותם לקוחות שפרסמו חוות דעת שלילית ולהציע להם פיצוי. ייתכן כי אם יקבלו מכם שירות טוב, יחליטו להסיר את האזכור השלילי נגדכם. אם הניסיונות להסרת האזכורים השליליים עלו בתוהו, זה הזמן לבצע הדחקת אזכורים שליליים. מדובר למעשה באפשרות הארוכה והיקרה ביותר לניהול המוניטין שלכם ברשת.
כיצד מתבצעת הדחקת אזכורים שליליים?
במסגרת תהליך הדחקת אזכורים שליליים, יש לבנות תכנית אסטרטגית שמטרתה לקדם אזכורים חיוביים ולדחוק לעמודים האחרונים של תוצאות החיפוש את אותם אזכורים שליליים. זאת משום ש-90% מהגולשים אינם נכנסים לעמודים האחרונים במנוע החיפוש, כך שגם אם יופיעו שם אזכורים שליליים סביר להניח שלא יגרמו לנזק.
חפשו אזכורים חיובים שמופיעים מתחת לאזכור השלילי, ושימו לעצמכם למטרה לקדם את האזכור החיובי על חשבונו של השלילי. הדחקת אזכורים שליליים כרוכה באופטימיזציה של האתר וקידומו, הן באמצעות קידום אורגני והן באמצעות קידום ממומן. ניתן להקים כמה אתרי אינטרנט איכותיים שמקדמים את העסק שלכם יחד עם מילות מפתח חזקות.
שיטה נוספת של הדחקת אזכורים שליליים היא פרסום כתבות תדמית בפורטלים גדולים וחדשותיים. כתבות אלו מתפרסמות בתשלום, אך בזכות החשיפה הרבה שלהן והדירוג הגבוה שלהן בגוגל, הן שוות כל שקל. ודאו שהכתבות האלו יובילו לאתר שלכם בו יופיעו שלל המלצות של לקוחות מרוצים.
בכלל, חשוב מאוד לדאוג לבניית קישורים חיצונים דרך מקורות שונים כמו רשתות חברתיות, פורטלים, פורומים ואינדקסים, המובילים לאתר המקדם את העסק שלכם.
עוד דרכים לשיפור המוניטין לצורך הדחקת אזכורים שליליים היא לפרסם ביקורות אוהדות בפורומים, בקבוצות בפייסבוק ובעמוד העסקי שלכם, וכן לפתוח ערוץ יוטיוב עם סרטונים אוהדים. תוכלו לעשות זאת בעצמכם, או לשלם לחברה המתמחה בשירות שכזה שתדאג לטפל בנושא. הדחקה של אזכורים שליליים היא תהליך ארוך, אך ההתמדה היא חשובה. המשימה הזאת אמנם לוקחת זמן, אך בסופו של דבר היא תניב לכם תוצאות. כאמור, המוניטין שלכם הוא יקר יותר מכל, ולכן אסור לכם להזניח אותו.
ודאו כי לפחות בעמודים הראשונים בתוצאות החיפוש מופיעים אך ורק אזכורים חיוביים, וכך תוכלו למנוע פגיעה בעסק שלכם. בהצלחה!
שאלות נפוצות
איך אפשר למנוע אזכורים שליליים בעתיד?
מניעת אזכורים שליליים בעתיד כרוכה באסטרטגיות פרואקטיביות לניהול מוניטין. הנה כמה טיפים שיעזרו למנוע אזכורים שליליים:
1. עקוב אחר נוכחותך המקוונת: עקוב באופן קבוע אחר אזכורים של המותג או השם שלך באינטרנט כדי להישאר מעודכן לגבי הנאמר.
2. ספק שירות לקוחות מעולה: התמקד במתן שירות לקוחות מעולה כדי לטפל בכל בעיה או דאגה באופן מיידי, מה שיכול למנוע משוב שלילי.
3. עודד ביקורות ומשוב חיוביים: עודד באופן פעיל לקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות ומשוב כדי לאזן כל אזכור שלילי.
4. צור מעורבות עם הקהל שלך: בנה קשרים חזקים עם הקהל שלך באמצעות מעורבות במדיה חברתית ובפלטפורמות מקוונות אחרות כדי ליצור קרבה חיובית.
5. היה שקוף ואותנטי: שקיפות ואותנטיות בתקשורת שלך יכולה לעזור לבנות אמון ולהפחית את הסבירות לאזכורים שליליים.
6. טפל בבעיות באופן יזום: אל תתעלם מתלונות או משוב שלילי. פנה אליהם במהירות ובמקצועיות כדי למנוע מהם להסלים.
7. חנך את הצוות שלך: ודא שהצוות שלך מבין את החשיבות של שמירה על מוניטין חיובי באינטרנט וכיצד הפעולות שלהם יכולות להשפיע עליו.
8. הישאר מעודכן במגמות בתעשייה: הישאר מעודכן לגבי מגמות ושינויים בתעשייה כדי לצפות כל בעיה פוטנציאלית שעלולה להוביל לאזכורים שליליים.
9. הטמיע תוכניות לניהול משברים: יש לקיים תוכנית לניהול משברים כדי לטפל ביעילות בכל מצב שלילי שעלול להתעורר.
על ידי יזום ויישום אסטרטגיות אלו, תוכל לסייע במניעת אזכורים שליליים בעתיד ולשמור על מוניטין מקוון חיובי.
האם ניתן להסיר לחלוטין אזכורים שליליים מהאינטרנט?
זה מאוד לא סביר להסיר לחלוטין אזכורים שליליים מהאינטרנט. ברגע שמשהו פורסם באינטרנט, זה יכול להיות קשה למחוק אותו לחלוטין בגלל אופי האינטרנט והאופן שבו המידע מתפשט. עם זאת, ישנן אסטרטגיות לדכא אזכורים שליליים ולדחוף אותם למטה בתוצאות מנועי החיפוש כדי למזער את השפעתם. אסטרטגיות אלו יכולות לכלול יצירת תוכן חיובי, אינטראקציה עם קהלים ועבודה עם אנשי מקצוע מקוונים לניהול מוניטין.
האם אזכורים שליליים יכולים לצוץ מחדש לאחר דיכוי?
האם יש השלכות משפטיות של דיכוי אזכורים שליליים?
יכולות להיות השלכות משפטיות של דיכוי אזכורים שליליים, בהתאם לשיטות בהן נעשה שימוש. חשוב לוודא שכל הפעולות הננקטות כדי לדכא אזכורים שליליים הן אתיות ותואמות לחוקים ולתקנות בנוגע לתוכן מקוון וניהול מוניטין.
כמה שיקולים משפטיים אפשריים שכדאי לזכור כוללים:
1. חוקי לשון הרע: אם האזכורים השליליים המדוכאים הם ביקורות נכונות ותקפות, ניסיון לדכא אותם עלול להוביל לבעיות משפטיות הקשורות להשמצה.
2. הפרת זכויות יוצרים: שימוש בחומר המוגן בזכויות יוצרים ללא רשות כדי לדכא אזכורים שליליים עלול להוביל לתביעות על הפרת זכויות יוצרים.
3. מצג שווא או הונאה: מצג שווא של מידע או השתתפות בפעילויות הונאה כדי לדכא אזכורים שליליים עלולות להיות השלכות משפטיות.
4. הפרת התנאים וההגבלות: בחלק מהפלטפורמות המקוונות יש תנאים והגבלות האוסרים על פעולות מסוימות הקשורות לדחיקת תוכן. הפרת תנאים אלה עלולה לגרום להשלכות משפטיות.
מומלץ לפנות לייעוץ משפטי או להתייעץ עם אנשי מקצוע בניהול מוניטין מקוון כדי להבטיח שכל האסטרטגיות המשמשות לדיכוי אזכורים שליליים הן חוקיות ואתיות. חשוב לתת עדיפות לשקיפות, כנות ועמידה בתקנות בעת ניהול מוניטין מקוון.
כיצד אזכורים שליליים משפיעים על מותג או אדם באינטרנט?
לאזכורים שליליים יכולה להיות השפעה משמעותית על המוניטין המקוון של המותג או האדם והתפיסה הכוללת. הנה כמה דרכים שבהן אזכורים שליליים יכולים להשפיע על מותג או אדם באינטרנט:
1. פגיעה במוניטין: אזכורים שליליים עלולים להכתים את המוניטין של מותג או אדם, ולהוביל לאובדן אמון ואמינות בקרב הקהל שלהם.
2. ירידה באמון הלקוחות: אזכורים שליליים עלולים לשחוק את אמון הלקוחות והנאמנות, ולגרום ללקוחות פוטנציאליים לחשוב פעמיים לפני שהם מתקשרים עם המותג או הפרט.
3. השפעה על מכירות והכנסות: לאזכורים שליליים יכולה להיות השפעה ישירה על המכירות וההכנסות, מכיוון שלקוחות פוטנציאליים עלולים להירתע מלבצע רכישות או לעסוק במותג.
4. פגיעה בתדמית המותג: אזכורים שליליים עלולים לפגוע בתדמית המותג הכוללת, ולהשפיע על האופן שבו המותג נתפס על ידי הציבור ובעלי העניין.
5. תגובת נגד של מדיה חברתית: אזכורים שליליים בפלטפורמות של מדיה חברתית יכולים להסלים במהירות ולהוביל לתגובת נגד מהמשתמשים, ולגרום נזק נוסף לנוכחות המקוונת של המותג או האדם.
6. SEO ותוצאות חיפוש: אזכורים שליליים יכולים להשפיע על תוצאות מנועי החיפוש, להשפיע על הנראות של תוכן חיובי ועלול לפגוע בנראות המקוונת של המותג.
7. מורל העובד: אזכורים שליליים יכולים להשפיע גם על מורל העובדים ומעורבותם, במיוחד אם האזכורים השליליים קשורים לנושאים פנימיים או למחלוקות.
8. אמון המשקיעים: עבור עסקים, אזכורים שליליים יכולים להשפיע על אמון המשקיעים ועל מחירי המניות, מה שיוביל להשלכות פיננסיות.
בסך הכל, לאזכורים שליליים עשויות להיות השלכות מרחיקות לכת על הנוכחות המקוונת של מותג או אדם, מה שהופך אותו חיוני לטפל ולנהל אותם ביעילות כדי להגן על המוניטין ולשמור על תדמית חיובית.
