שגיאה 404: לא סוף הסיפור – אלא התחלה חדשה
בעולם הדיגיטלי, טעויות הן בלתי נמנעות – ועמוד שגיאה 404 הוא אחת מהן. רבים רואים בו תמרור אזהרה, סימן לכישלון טכני או חוויית משתמש לקויה. אבל מה אם נביט עליו אחרת?
כשדלת אחת נסגרת – אחרת יכולה להיפתח. הבעיה היא, שלעיתים אנו נתקעים כל כך בדלת הסגורה, עד שאיננו מבחינים באפשרות החדשה שנמצאת ממש מולנו. כך גם עם עמוד 404 – במקום להירתע ממנו או להתעלם מקיומו, אפשר להפוך אותו לכלי חכם, יצירתי ומשמעותי בשירות האתר והמותג.
במאמר הקרוב נבחן כיצד שגיאה נפוצה יכולה להפוך להזדמנות – לשיפור חוויית המשתמש, לחיזוק הקשר עם הגולש, ואף להנעה לפעולה. הגיע הזמן להסתכל על עמוד 404 לא כעל סוף הדרך – אלא כעל תחילתה של דרך חדשה.
מה עושים עם שגיאה 404
עמוד 404 הוא הודעת שגיאה שמופיעה כאשר גולש מנסה להיכנס לעמוד שאינו קיים – לרוב כתוצאה מקישור שבור, כתובת שגויה או דף שנמחק. לכאורה, מדובר בעמוד פשוט, יבש ומשעמם. אבל תחשבו על זה רגע: כשאתם נתקלים בעמוד כזה תוך כדי חיפוש אחר מידע – מה הסיכוי שתישארו באתר? כמעט תמיד פשוט תצאו – ולעיתים קרובות גם לא תחזרו.
וזה בדיוק מה שגורם לבעלי אתרים לאבד גולשים. חבל, לא?
למעשה, רוב הגולשים מגיבים אינסטינקטיבית – יוצאים מהאתר ועוברים לחפש את המידע במקום אחר. רק מעטים נשארים, וגם זה לרוב מתוך נאמנות יוצאת דופן או במקרה של חוויית משתמש יוצאת דופן. כדי למנוע נטישה כזו, יותר ויותר בעלי אתרים בוחרים להפוך את עמוד השגיאה הזה להזדמנות: לעצב אותו באופן מותאם אישית, שמסביר בנעימות מה קרה, מפנה לתכנים אחרים – ואפילו מצליח להחזיר את הגולש למסלול.
עמוד 404 טוב הוא לא טלאי על טעות – אלא גשר חכם שמחבר בין טעות להזדמנות.
לשיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות:
עמוד שגיאה 404 מותאמת אישית
רוב בוני ובעלי האתרים היום מודעים לבעיה שנוצרת בעת ההגעה לעמוד 404 ולכן מראש בוחרים להטמיע עמוד כזה בהתאמה אישית. אתר שאינו מכיל עמוד כזה, בעת השגיאה הגולש יובל ישירות לאתר האפור והמפחיד של הדפדפן וזה יגרום לגולש באופן אוטומטי, כמעט ודאי, פשוט להתייאש מהאתר ולצאת לחיפוש חדש במנועי החיפוש.
אם ניצור מראש אתר לצורך התרעה על שגיאה זו, נוכל להגדיל את הסיכוי להשאיר את הגולש באתר שלנו.
יצירת עמוד שגיאת 404
התסכול שנוצר לגולש בעקבות הגעה לעמוד שגיאה 404 הוא עצום כיוון שזה פוגע משמעותית ובאופן מיידי בחוויית המשתמש. כמנהלי או בוני אתרים, אין מספיק דרכים כדי למנוע לחלוטין מגולשים להגיע לעמוד. בסופו של דבר פעמים רבות התקלה נובעת מטעות אנוש שכנראה תהיה לעד. לכן בהגעה לעמוד הזה, כדי לרכך את המכה שחווה הגולש באתר, נהוג להטמיע מספר אלמנטים יצירתיים לצד אלמנטים טכניים שיגרמו למשתמש להישאר באתר כמעט בוודאות.
מה שמים בעמוד שגיאה 404
בדרך כלל הפתרון הראשוני שיופיע בעמוד שגיאה 404 הוא טקסט הומוריסטי קצר ומשעשע כדי לרכך את הגולש. חשוב לקחת בחשבון שמרבית הגולשים באינטרנט אינם אנשים טכניים וכל תקלה גם הקטנה ביותר יכולה להוביל אותם לפניקה ותסכול ואלו דברים שאף מקדם או מנהל אתרים מעוניין שיקרה באתר שלו.
מהסיבה הזו הומור הוא פתרון מושלם וקליל. ישנם אתרים שלוקחים את הסוגייה צעד אחד קדימה ואפילו מטמיעים משחק או סרטון משעשע בעמוד. בשלב הבא עדיין חשוב לזכור שהגולש לא הגיע לעמוד הרצוי ולכן יחפש אלטרנטיבות. במקרה זה חשוב להטמיע בעמוד שורת חיפוש נוספת הם טקסט קצר המדגיש את הסיבה לכך שהגיע לשגיאה וכיצד בחיפוש מחדש יוכל המשתמש לפתור אותה בעצמו.
יחד עם זאת ניתן ואפילו מומלץ להוסיף בר המכיל עמודים נוספים באתר אליהם יוכל להיכנס בלחיצת כפתור ולהישאר באתר.
איך ליצור עמוד 404 שישמור את הגולש באתר?
במידה ואתם מעצבים לעצמכם את האתר או שיש לכם בונה אתרים תוכלו לעצב את עמוד ה404 שלכם בצורה כזאת שיחזיר את הקורא לאתר או יעזור לו למצוא את מה שחיפש מלכתחילה.
איך עושים את זה? נכלול כמה דברים בעמוד:
- תיבת חיפוש – דרכה הגולש יוכל לחפש בצורה ישירה את התוכן אליו ניסה להגיע
- גלריה של קטגוריות קיימות דרכן הגולש יוכל להגיע לתוכן דומה בנושא אותו הוא חיפש
- גלריה של פוסטים קיימים – גם אם הדף אותו הגולש חיפש לא קיים יכול להיות שזה יגרום לו להמשיך לטייל באתר
- כפתור חזרה לדף הבית – כדי לנסות למנוע יצירה מהירה מהאתר
- מרכיב הנעה לפעולה – אם יש לכם באתר מתנות
- חינמיות / קורסים / הנחות הציגו אותם בעמוד כדי להניע לפעולה כמו הרשמה לאתר
- יצירת קשר – חשוב מאוד שהגולש יוכל ליצור קשר עמכם בשביל שאלות בנושא של העמוד שלא נמצא או אפילו כדי לדווח לכם על הימצאותו של לינק שבור
- טיפ – השקיעו בקופי ובתוכן של העמוד כדי למשוך את תשומת ליבו של הגולש ולמנוע את התנועה האינטואיטיבית לכיוון האיקס בקצה העליון של המסך. קופי טוב יכול לגרום לגולש לעצור לשנייה ולחשוב על זה שוב
תוכלו לעצב את עמוד ה-404 שלכם בעזרת כל בונה אתרים.
לעצב חוויה – גם כשמשהו משתבש
עמוד 404, למרות שמדובר בעמוד שגיאה, נועד בראש ובראשונה לשרת את הגולש. הוא מגיע לאתר שלכם עם מטרה ברורה, ציפייה למצוא מידע מסוים – ובמקום זאת, הוא נתקל בקיר אטום. זה בדיוק הרגע שבו אפשר לבחור בין לאכזב אותו או להפתיע אותו לטובה.
אתם משקיעים רבות בחוויית המשתמש – מהעיצוב, דרך התוכן ועד למהירות הטעינה. אבל לעיתים עמוד אחד נשכח – עמוד 404. דווקא הוא, שיכול להוות נקודת שבר, עשוי להפוך לרגע מפתח. ציטוט חכם של פרנסיס בייקן אומר: "אדם חכם יוצר יותר הזדמנויות מאלו שהוא מוצא" – וזה נכון גם כאן. במקום לראות בעמוד הזה מכשול, אפשר להפוך אותו לכלי חכם שמנחה את הגולש הלאה: מציע לו להמשיך לדף הבית, לעיין במאמרים פופולריים, ליצור קשר או לבצע פעולה שאתם רוצים לקדם.
עמוד 404 לא חייב להיות סוף הסיפור – הוא יכול להיות נקודת פנייה מחושבת, כזו שמכבדת את הגולש, מחזירה לו שליטה, ומשמרת את החיבור בינו לבין האתר שלכם.
לסיכום
מאז היווסדו של האינטרנט תמיד היו תקלות שונות ומגוונות אשר מומחים בתחום תמיד השתדלו לפתור אותן. אך ככל שההתפתחות צברה תאוצה כך גם כמות התקלות ואיתה גם הצורך במציאת פתרונות. אחת התקלות שעדיין לא תמיד ניתן לעקוף אותה היא הזנת כתובת אתר שגויה, לא נכונה, לחיצה על עמוד שנמחק ואינו קיים עוד או קריסה באתר – שגאיה זו נקראת שגיאה 404.
מרבית הגולשים בוחרים לעזוב את האתר בעקבות התקלה הזו במידה והשגיאה שתופיע תהיה זו האוטומטית של הדפדפן. עמוד שגיאה שמשאיר את הגולש באתר שלכם אשר בנוי בצורה איכותית וינתב אותו חזרה אל עמודים נוספים באתר ייתכן ויגרמו לו להישאר לגלוש באתר שלכם. מסיבה זו חשוב להשקיע מחשבה גם בבניית הדף הזה.
